Do najważniejszych korzyści związanych z wdrożenia zarządzania wiedzą należą: Łatwy dostęp do całej wiedzy w organizacji, Przejrzystość, prostota i intuicyjność systemu, Różnorodne mechanizmy wyszukiwania, Możliwość udostępnienia wiedzy w intranecie, Wiedza organizacyjna nie odchodzi wraz z pracownikiem – pozostaje zawsze w firmie do dyspozycji pozostałych i nowo zatrudnionych pracowników.

Studium przypadku BRE Bank – system zarządzania wiedzą

BRE Bank to jedna z dominujących instytucji finansowych w Polsce pod względem posiadanego kapitału, rozmiarów działalności, tempa rozwoju, różnorodności oferowanych produktów oraz wysokiego poziomu technologii bankowej.

Należące do grupy BRE MultiBank oraz mBank, lider internetowej bankowości detalicznej, oferują nowoczesne usługi bankowe dla Klientów indywidualnych. Sprawne działanie MultiBanku i mBanku zależy w dużej mierze od szybkiego dostępu ich pracowników do bardzo bogatej i różnorodnej wiedzy organizacyjnej. Należą do niej wszelkiego rodzaju informacje: biuletyny, rozporządzenia, opisy produktów, procedur, cenniki, aktualności, a także formularze. Dodatkowo w sieci korporacyjnej działa ponad 100 aplikacji biznesowych wspomagających realizację zadań poszczególnych departamentów i wydziałów.

Dla usprawnienia pracy MultiBanku i mBanku przygotowaliśmy system zarządzania treścią (CMS – ang. Content Management System) w formie portalu intranetowego. Wiedza organizacyjna została zgromadzona w jednym miejscu, co pozwala na jej logiczne uporządkowanie, zapewnienie przejrzystości i jednorodności dla wszystkich użytkowników. Jednocześnie umożliwiliśmy tworzenie nowych treści dla rozproszonej grupy redaktorów. Portal oferuje znacznie szerszą funkcjonalność niż zbiór dotychczas używanych aplikacji. Dla naszego Klienta najważniejsza była wysoka wydajność systemu, dzięki której można zminimalizować czas potrzebny na obsługę klientów Banku. Szczególnie ważne jest to w przypadku klientów Call Center (Biuro obsługi telefonicznej). Nowoczesne technologie, których użyliśmy, pozwoliły uzyskać wysoką wydajność systemu i maksymalnie przyspieszyć operacje generowania w pełni dynamicznych stron.

Z portalu korzysta około 1200 użytkowników, którzy odwiedzają portal średnio razem około 30.000 razy dziennie (ponad 0,5 miliona odwiedzin miesięcznie).